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首页 > 政务公开 > 政务公开政务服务标准化实施年
索引号 002986213/201309-00160 内容分类 政务公开政务服务标准化实施年
发文机构 人事处 发文日期 2013年09月25日
名称 文化厅人事处效能建设“四零”服务承诺
文号 关键字
有效性 有效
内容概述 文化厅人事处效能建设“四零”服务承诺
文化厅人事处效能建设“四零”服务承诺

 

为深入开展我处党的群众路线教育实践活动,贯彻落实省直效能办“关于在省直机关开展‘四零’服务竞赛活动的通知”精神,切实加强“服务型”处室建设,进一步提高工作服务质量和水平,我处郑重承诺如下:

一、坚决做到服务受理零推诿。按照本处室职能和岗位职责,积极受理相关单位及个人申办和呈报的相关服务事项,绝不以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、一次性告知制等制度,尽可能做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本处室受理的事项,进行说明,并给予必要指引,绝不以简单、粗暴的方式一拒了之。

二、坚决做到服务方式零距离。对来访人员坚持“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。

三、坚决做到服务质量零差错。严格执行相关法律法规和政策规定,认真履行岗位职责,努力学习业务知识,增强履职能力,提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做好我的岗位我负责、我的岗位请放心。

四、坚决做到服务结果零投诉。以群众满意为标准,做到办事结果零投诉。建立服务跟踪制度,通过电话、短信回访等方式进行跟踪调查,及时了解办事进展及群众满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

以上是我处公开承诺,欢迎提出宝贵意见,希望大家予以监督。

 

 

                                安徽省文化厅人事处

                                 2013年9月16日

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